库存管理是企业物料管理的核心，是企业为r生产、销售、服务等经营管理需要而对存储、 流通的有关物品进行相应的管理。随着经济的发展，库存在企业中的地位越来越重要，库存资产占企业资产总额的30%左右。若能通过库存管理使库存节约即使很 小的百分比，对企业来讲，其带来的经济效益也是十分可观的。事实上，降低库存成本已经成为企业的第三利润源。

　　在制造业中，引入工作中心的概念。工作中心由一种或多种原材料(或半成品、或前道工序加工半成品)、一个闭合加工环境和一个质量检测中心组成， 如图2所示。整个生产流水线由图3所示的一个或多个丁作中心组成。

　　图2 工作中心模型

　　图3 基于工作中心的生产流水线模型

　　库存数据仓库的数据来源于生产、进销存、客户关系管理等各子系统。在了解库存决策者的数据分析需求基本方向性后，首先确定DW的主要主题域。选 择的关键主题有三个：原材料、供应商和销售客户;然后进行数据建模，实施数据从数描源到数据仓库的清理、转换、集成、提取过程;接着划分维数及确定数据仓 库的物理存储结构，将数据装入库存DW;最后运用相应的数据挖掘方法，从DW中提取隐含、潜在的规则，以指导库存管理决策。

　　4 基于粗糙集方法的规则提取

　　粗糙集(Rough Set，RS)是波兰学者Pawlak Z在1982年提出的，是一种研究不确定性问题的数学工具。作为集合论的扩展，土要用于研究不完夸和不完整信息描述的数据挖掘技术。它无须任何先验信息， 能有效地分析和处理模糊和不确定数据，并从中发现隐含的知识，揭示潜在规律。

　　由于知识发现所研究的对象大多是关系型数据库表，可称为粗糙集理论中的决策表，这就给粗糙集的戊用提供了便利的条件。 采用粗糙集理论方法、提取合理的决策规则、形成有效诊断知识的具体过程见图4。

　　图4 RS理论自动获取规则的流程图

　　表1是供应商的信息，包括质量、价格、交货期、服务、信誉度五个供应商数据的属性。表的列为对象的属性，行标识为对象(供应商)，表中的数据记 录了属性值。表中的每行都可看成有关供廊商的信息。例如，供应商编号030230由表中的下列属性描述：{质量，较好)，(价格，较高)，(交货期，准 时)，(服务，较好)，(信誉度，A)}。

　　ERP与CRM集成后，即可实现对库存的控制。一方面，通过列DW中供应商物料的质量、价格、交货期、运输费及 服务水平等数据进行分析，可发现供应商的服务模式、信用程度和经营状况，并通过比较各个替代供应商，为选择合适的供应商提供决策支持。此时可以通过提高供 应商及时供货率，从上游供应商角度减少企业库存;另一方面，通过对客户行为、客户忠诚度的分析，确保销售订单的准确性以及客户能够按时提取产品，从下游客 户角度减少企业库存。电就是从集成供应链的上游、下游及企业自身减少库存成本，力争做到企业“零库存”管理，极大地减少企业生产成本，保证企业利润最大 化。

　　5 结束语

　　进行客户关系管理是现代企业发展的需要。企业在实现管理中通过与客户交流，建立客户档案和实质性关系，可以从中获取大量针对性强、内容具体的市 场信息与客户知识，为企业战略决策提供依据，为企业降低生产成本、提升客户价值，增加企札收益提供重要决策支持。ERP与CRM的集成已经成为企业面临的重要课题。但是企业要建立起以客户为中心的企业文化需要一个过程，它不仅要求企 业的经营战略围绕它来规划，最终将涉及到企业的人员、流程及技术等要素的综合转变，尤其是企业管理领导层思想(如经营观念、服务意识)的转变。